Pedidos
En bonvåg trabajamos bajo pedido (made to order). Cada pieza comienza a confeccionarse una vez recibido el pedido, evitando así producir stock innecesario y manteniendo nuestro proceso de elaboración artesanal.
Nuestro plazo habitual de elaboración es de hasta 10 días naturales desde la confirmación del pedido. Una vez finalizada la pieza, será entregada a nuestra empresa de mensajería.
Los tiempos estimados de transporte son de 48/72 horas laborables desde la recogida en nuestro taller. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día hábil.
Si necesitas recibir tu pedido antes de una fecha determinada, puedes escribirnos a @bonvag_ o info@bonvag.com antes de realizar tu compra. Haremos todo lo posible por atender tu solicitud, aunque no podemos garantizar fechas concretas cuando dependan del servicio de mensajería.
Cuando el pedido sea enviado recibirás, cuando corresponda, un número de seguimiento. bonvåg no puede responsabilizarse de retrasos directamente imputables a la empresa de transporte, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Cambios, devoluciones y derecho de desistimiento
Todos nuestros productos se confeccionan bajo pedido. No obstante, el hecho de que una pieza sea made to order no limita los derechos que la legislación reconoce al consumidor.
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, podrás comunicarnos tu decisión de devolver el pedido en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, escribiendo a info@bonvag.com. No será necesario indicar el motivo de la devolución. La legislación española establece con carácter general este plazo para las compras realizadas a distancia.
El derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a especificaciones particulares solicitadas por el cliente o claramente personalizados, en los términos previstos legalmente. Esto es distinto de seleccionar entre los modelos, tamaños, colores o complementos estándar ofrecidos habitualmente por bonvåg.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del comprador, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme con el pedido.
El producto deberá devolverse adecuadamente protegido y sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características. El consumidor será responsable únicamente de la posible disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.
Una vez comunicado el desistimiento, bonvåg reembolsará los importes que legalmente correspondan utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método. El reembolso incluirá, cuando proceda, los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados, pero no los costes adicionales derivados de haber escogido una modalidad de envío más cara que la estándar. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente presente prueba de haberlo enviado.
Productos artesanales
Cada pieza bonvåg está elaborada artesanalmente. Por este motivo pueden existir ligeras variaciones entre unidades derivadas del tejido, el corte o el proceso manual de confección.
Estas particularidades propias de una elaboración artesanal no constituyen por sí mismas un defecto, siempre que el producto se corresponda con las características anunciadas. Esta previsión no limita los derechos legales del consumidor cuando el artículo presente un defecto, no corresponda con el pedido realizado o exista cualquier otra falta de conformidad.
Contacto
Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o resolver cualquier duda sobre tu pedido puedes escribirnos a info@bonvag.com o contactar con nosotras a través de @bonvag_.